Consulenza CRM per Fashion e Retail
Quando un database diventa una strategia CRM che genera valore: Il caso Nuna Lie
Nuna Lie è un brand italiano di abbigliamento femminile con una presenza retail capillare e un ecosistema digitale in forte evoluzione. La sfida era chiara: passare da un CRM “di invio” a un CRM “di decisione”, capace di trasformare un patrimonio dati enorme in azioni misurabili, riacquisti e marginalità. È qui che il metodo Thinkable ha fatto la differenza.
Il cliente
Nuna Lie opera nel fashion con oltre 140 punti vendita in Italia e un e-commerce su Shopify con più di 160.000 clienti registrati. A livello di stack, il brand aveva già una base solida: Salesforce per CRM e automation, un programma loyalty con oltre 1 milione di iscritti, attivazioni WhatsApp + CRM e un presidio social/editoriale come driver di engagement.
Il punto di partenza, però, era tipico di molte realtà omnicanale: tanti dati, tanti touchpoint, ma poco “valore attivabile” nelle decisioni quotidiane.
Nonostante un database clienti ampio e un CRM già attivo, Nuna Lie aveva la necessità di valorizzare il dato per aumentare riacquisti, conversioni e marginalità.
Il limite non era la quantità di informazioni, ma la difficoltà nel trasformarle in decisioni operative, percorsi coerenti e valore misurabile lungo il ciclo di vita del cliente.
La sfida: rendere il dato attivabile (e profittevole)
La soluzione Thinkable
Siamo partiti da una premessa semplice: nessun dato vale, se non è attivabile. Thinkable ha guidato Nuna Lie nel passaggio:
dai contatti ai comportamenti, dalle campagne ai percorsi, dalla promozione alla marginalità, dalla raccolta dati alla relazione.
Il lavoro è stato strutturato in step, con output pronti per l’attivazione e un modello di misurazione sostenibile nel tempo.
Dopo una prima fase strategica dedicata alla definizione di dati, segmentazione e customer journey, il progetto entra ora nella Fase Operativa.
Unificare le informazioni e
ottimizzare il potenziale
I Risultati Attesi
In un orizzonte di 24 mesi, ci aspettiamo che l’adozione di un metodo strategico sul CRM marketing generi miglioramenti concreti su profilazione, riacquisto e retention. In particolare:
dati attesi aggiornati a Gennaio 2026
Il risultato atteso è un CRM progettato per far tornare le clienti (con logiche di relazione e marginalità), non solo per aumentare la pressione promozionale.
Guarda il video
sulle strategie CRM per il Fashion
“Ho avuto un’esperienza straordinaria con Thinkable! Dal primo momento ho percepito professionalità, competenza e una visione strategica che va oltre la semplice consulenza.
[…]
Non si parla di teoria, ma di azioni reali che generano clienti e fatturato.
Inoltre, Thinkable ha una visione che va oltre il business: si percepisce un forte impegno nel creare valore, consapevolezza e relazioni durature”
Clarissa Mattina, Omnichannel Manager, Nuna Lie
14 Gen 2025
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