Master Retail & eCommerce: CRM e Loyalty

CRM BUSINESS SCHOOL PRESENTA

Master in Retail & eCommerce:
dal CRM alla Loyalty

Dati, relazione e fedeltà: costruire clienti che tornano, invece di ricomprarli ogni mese.
Ogni anno acquisire un cliente costa di più. Ogni anno il valore medio di quel cliente resta lo stesso. È una forbice che non si chiude aumentando il budget in advertising: si chiude lavorando su quello che succede dopo il primo acquisto.
Dodici settimane per costruire il sistema che trasforma una base clienti in un patrimonio: dati unificati, segmenti che contano, automazioni che lavorano da sole, un programma fedeltà che cambia davvero i comportamenti.
– Online e in diretta
– 11 moduli
– 3 ore a settimana
– Un progetto reale sulla tua base clienti

RICHIEDI INFORMAZIONI

La preiscrizione è gratuita, non impegna a nulla e ti dà accesso in anteprima a programma, calendario e condizioni

A CHI E’ RIVOLTO

Per chi ha già clienti e vuole farli tornare

È per te se

gestisci CRM, eCommerce o marketing di un brand che vende al consumatore finale;

hai una base clienti che cresce, ma non un sistema che la fa rendere;

hai una rete di negozi e un eCommerce che si parlano poco o niente;

devi lanciare un programma fedeltà, oppure rimettere in piedi quello che avete già;

sei imprenditore o direttore e vuoi ridurre la dipendenza dall’acquisizione a pagamento.

Non è per te se

cerchi un corso su come far girare meglio le campagne advertising;

vuoi tecniche di performance marketing senza toccare dati, CRM e ciclo di vita del cliente;

non hai ancora una base clienti o uno storico di acquisti su cui lavorare.

Non è richiesta alcuna competenza tecnica o di programmazione. Puoi partecipare a titolo individuale oppure iscrivere una o più persone della tua azienda.

IL PROBLEMA

Sei problemi che non si risolvono alzando il budget

Quando manca un sistema di relazione con il cliente, ogni nuova vendita richiede un nuovo investimento. E la crescita ricomincia ogni mese da zero.

01

Ripartire ogni mese
Acquisti traffico, generi vendite e
il mese successivo il contatore riparte da zero, insieme alla necessità di un nuovo investimento.

02

Il costo di acquisizione sale. Il valore del cliente no.
Investi sempre di più per conquistare nuovi clienti, ma il loro valore medio
e la frequenza di acquisto rimangono invariati.

03

Dati frammentati
I dati dell’eCommerce, della cassa,
delle newsletter e del customer care vivono in sistemi diversi che non riconoscono la stessa persona.

04

Comunicazioni indistinte
Chi acquista ogni mese riceve le
stesse comunicazioni di chi ha comprato una sola volta due anni fa.

05

Loyalty senza risultati
Il programma loyalty raccoglie iscritti
e punti, ma non riesce a modificare davvero i comportamenti di acquisto.

06

Negozio ed eCommerce separati
I due canali lavorano come realtà separate, invece di riconoscere il
cliente e accompagnarlo lungo un unico percorso.

PROJECT WORK

Non torni in ufficio con le slide

Dal primo modulo scegli una sfida reale della tua azienda e la sviluppi durante tutto il Master.
Puoi lavorare sul tasso di riacquisto, sull’unificazione dei dati tra negozi ed eCommerce, sul programma fedeltà, su un flusso di win-back o sulla crescita del valore di uno specifico segmento.
Il progetto evolve lezione dopo lezione, viene confrontato con i docenti e diventa un piano concreto da applicare alla tua base clienti.

RICHIEDI MAGGIORI INFORMAZIONI

11 MODULI · 4 AREE

Il programma segue il ciclo di vita reale del cliente

Prima capisci chi hai e come riconoscerlo, poi lo porti dal primo al secondo acquisto, poi costruisci la relazione che lo fa restare, infine misuri e personalizzi.

Il sistema di relazione con il cliente
Collegare acquisizione, vendita, CRM e loyalty in un unico ciclo, online e in negozio, con responsabilità e numeri chiari.

Customer data: raccolta, qualità e vista unica
Da dati sparsi tra eCommerce, cassa, email e social a un unico profilo cliente. Consensi, privacy e primo dato incluso.

Segmentazione, RFM e Customer Lifetime Value
Smettere di trattare tutti allo stesso modo: riconoscere i segmenti che contano davvero e capire quanto vale un cliente nel tempo.

Acquisizione e primo acquisto
Costo di acquisizione, canali, promesse d’ingresso, e la differenza tra comprare traffico e costruire una base clienti.

Onboarding e seconda vendita
Il momento in cui si decide se un cliente resta: i primi novanta giorni, il flusso di benvenuto, il secondo acquisto.

CRM marketing, email e automazioni
Progettare i flussi che lavorano da soli: benvenuto, carrello abbandonato, post-acquisto, riacquisto, win-back.

Retention, churn e riattivazione
Riconoscere il cliente che sta per andarsene prima che se ne vada, e sapere cosa fare nel momento giusto.

Progettare un programma fedeltà che cambia i comportamenti
Meccaniche, premi, livelli ed economia del programma. Perché la maggior parte dei programmi a punti non fidelizza nessuno.

Omnicanalità: negozio ed eCommerce nello stesso percorsoRiconoscere lo stesso cliente in cassa e online, e far collaborare i due canali invece di farli competere.

KPI, dashboard e decisioni
I pochi indicatori che contano davvero in retail e eCommerce, e come leggerli insieme invece che uno alla volta.

Personalizzazione e AI applicata al CRM
Raccomandazioni, next best action, contenuti e offerte personalizzate, previsione del churn e del valore del cliente.

COME SI SVOLGE

Un percorso compatibile con il lavoro

Online e in diretta

3h

a settimana

11

moduli in 12 settimane

33

a ore di formazione

1

Progetto Reale

Un’aula a numero chiuso. Il numero dei partecipanti sarà limitato per garantire confronto, feedback ed esercitazioni su casi reali.

IL METODO

Il metodo CRM Strategy

Prima di scegliere strumenti e tecnologie, bisogna capire quale relazione vogliamo costruire con il cliente.

PRIMA IL PROCESSO

Qual è il ciclo di vita del cliente?
Chi se ne occupa in ogni fase?
Cosa deve accadere tra il primo e il secondo acquisto?
Si parte dalle persone, dalle responsabilità e dalle azioni
necessarie per accompagnare
il cliente nel tempo.

POI IL DATO

Costruiamo una vista unica del cliente capace di collegare eCommerce,
punti vendita, email e customer care.
Lavoriamo sulla qualità delle informazioni, sui consensi e
su segmenti basati su comportamenti reali.

INFINE L’AUTOMAZIONE

Solo dopo aver definito processo
e dati entrano in gioco flussi, personalizzazione e intelligenza artificiale.
L’automazione permette di agire sul cliente giusto, nel momento giusto
e con il messaggio più rilevante.

Non tre argomenti separati, ma un unico metodo per trasformare clienti, informazioni e tecnologie in un sistema di relazione misurabile.

LA FACULTY

Gli organizzatori e i docenti

Una faculty ristretta che segue tutto il percorso, non undici relatori diversi. Gli stessi docenti che tengono le lezioni seguono l’evoluzione del tuo progetto, affiancati da ospiti che portano casi reali di brand retail ed eCommerce.

Elisabetta Bruno

CEO&Founder
Thinkable

Federico
Dezi

Digital & E-Commerce Manager
Harmont & Blaine

Martina Guizzardi

Head of CRM & CX
La Piadineria

Pasquale
Verde

Digital & Ecommerce Manager
Camomilla Italia

OLTRE IL PERCORSO PRICIPALE

Approfondimenti opzionali

Oltre al percorso principale sono in preparazione moduli verticali da 4 ore dedicati a:

Loyalty program design

meccaniche avanzate ed economia del programma

Customer Data Platform

quando serve davvero, come si sceglie, come si implementa

Personalizzazione e AI su scala

Retail media e valorizzazione della base clienti

DOMANDE FREQUENTI

Quanto tempo mi porta via a settimana?

Tre ore in diretta più circa un’ora sul tuo progetto. Le sessioni sono di tardo pomeriggio e sono tutte registrate.

Funziona se ho solo eCommerce? E se ho solo negozi fisici?

Sì in entrambi i casi. I moduli sull’omnicanalità servono a chi ha tutti e due i canali, ma il ciclo di vita del cliente, la segmentazione, la retention e la loyalty valgono allo stesso modo.

Devo già avere un CRM?

No. Se non ce l’hai, il master ti aiuta a capire cosa ti serve davvero e in che ordine costruirlo. Se ce l’hai, ti aiuta a usarlo per quello che può fare.

Servono competenze tecniche?

No. Il percorso parte dal cliente e dal processo, non dagli strumenti.

Posso iscrivermi da solo, senza la mia azienda?

Sì. Il percorso è aperto sia a partecipanti individuali sia ad aziende che iscrivono uno o più collaboratori.

Cosa cambia se iscrivo più persone?

Oltre a condizioni dedicate, il project work può diventare un progetto unico di squadra su un obiettivo reale dell’azienda.

PRIMA EDIZIONE

I clienti che hai già valgono più di quelli che stai comprando

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