Giorgio Gnoli vanta una decennale esperienza nel settore digital, di cui gli ultimi sette anni dedicati in particolar modo alla metodologia CRM.

Nel corso della sua carriera, ha ricoperto ruoli chiave in diverse aziende, tra cui Salesforce, Angelini, Indeed e Fater, dove ha gestito il programma di loyalty di Coccole Pampers.

In questo webinar dedicato a strategie di CRM cross-canale, Giorgio ci illustrerà come il CRM, la misurazione, e le automation permettono di consolidare le relazioni con i clienti, offrendo una esperienza personalizzata.

In particolare, vedremo come la comunicazione, le vendite, le operations, impattano la fedeltà del cliente ed il fatturato aziendale.

Di cosa parleremo nel dettaglio:

• Cos'è la customer journey e perché è importante mapparla correttamente
• Perché l'analisi dei dati è cruciale per prendere decisioni consapevoli
• Cosa significa dire che il CRM è un processo culturale, piuttosto che una tecnologia
• Casi studio in cui il CRM è stato il volano per una crescita in doppia o tripla cifra per le aziende che lo hanno adottato correttamente

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